1. Alcance

Esta política aplica a la venta e instalación de equipos y servicios de seguridad electrónica, redes, energía solar, domótica, outsourcing de TI y demás servicios ofrecidos por Smart Tech Security, ya sea a través del sitio web, WhatsApp, correo electrónico o visita comercial presencial.

2. Proceso de compra

El cliente solicita una cotización a través del sitio, WhatsApp o correo, indicando sus necesidades.
Smart Tech Security realiza, cuando aplica, una visita técnica o diagnóstico remoto para precisar el alcance.
Se entrega una cotización formal con el detalle de equipos, servicios, tiempos de entrega y forma de pago.
La venta se formaliza con la aceptación por escrito de la cotización (correo, WhatsApp o firma) y, cuando se requiera, el pago del anticipo pactado.

3. Precios y vigencia de cotizaciones

Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen o excluyen IVA según se indique expresamente en cada cotización. Las cotizaciones tienen la vigencia señalada en el documento; superado ese plazo, Smart Tech Security puede actualizar precios por variaciones en costos de equipos, dólar o mano de obra.

4. Formas de pago

Las formas de pago aceptadas (transferencia bancaria, consignación, pago electrónico u otras) y la distribución de anticipos y saldos se acuerdan en cada cotización o contrato, según el tipo y tamaño del proyecto. Para proyectos de instalación, es habitual un anticipo antes del inicio de obra y un saldo contra entrega o acta de recibido a satisfacción.

5. Tiempos de entrega e instalación

Los tiempos de entrega e instalación se informan en la cotización y dependen de la disponibilidad de equipos, las condiciones del sitio y factores externos (importaciones, clima, permisos). Cualquier cambio relevante en el cronograma será comunicado oportunamente al cliente.

6. Cambios, devoluciones y cancelaciones

Los equipos ya instalados o personalizados según las necesidades del cliente no son objeto de devolución, salvo falla de fábrica cubierta por garantía.
Las cancelaciones de un proyecto ya iniciado pueden generar el cobro de los costos y anticipos ya ejecutados (equipos comprados, mano de obra realizada, visitas técnicas).
Toda solicitud de cambio, devolución o cancelación debe enviarse por escrito a los canales de contacto de Smart Tech Security.

7. Garantías

Los equipos e instalaciones cuentan con garantía de fábrica y garantía de mano de obra, en los términos indicados en la factura o contrato de cada proyecto. Los detalles de cobertura y exclusiones se describen en nuestros términos y condiciones.

8. Datos personales

Los datos suministrados durante el proceso de venta se tratan conforme a nuestra política de privacidad y tratamiento de datos.

9. Contacto

Para dudas sobre el proceso de compra escríbanos a comercial@smarttechsecurity.com.co o por WhatsApp al 300 603 5941 .